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“文明创建再提升”——我园开展旅游服务人员培训

信息来源: 厦门市园林植物园 发布时间:2017-04-25 14:47:37
    为积极响应厦门市委、市政府关于“文明城市再提升,灾后重建再发力”和市市政园林局关于“文明创建再提升,市政园林争先锋”的号召,更好地提升我园一线窗口服务人员和科辅人员的素质,增强一线窗口人员的文明服务意识,提升我园文明旅游服务的良好素质,助力“厦门会晤”,根据植物园旅游服务人员实际工作特点,在旅游集散服务中心和旅游培训中心的支持下,于2017年4月21日至24日,组织了为期四天两批次的旅游服务专项培训课程。
    参加培训的囊括了门岗班、游客中心、科普馆、安保人员等一线员工,培训内容丰富实用,从厦门旅游资源的串讲,到服务接待礼仪的演示,以及非常贴近实际工作的旅游投诉处理方法、文明沟通技巧、急救技能等,还请旅游专业学者授讲“如何构建优质服务”。 六堂课,紧凑而丰富,使学员们从思想到实践得到了全面的提高。
附:课程和讲师安排
日期
课程名称
讲师/组织
4.21
4.23
旅游投诉处理办法
赵开忠
(厦门市旅游质监所投诉审理科)
文明旅游引导工作中的沟通技巧
彭  璠
(厦门旅游培训中心副主任、高级导游)
旅游服务接待礼仪
马无彊
(厦门海景千禧大酒店培训总监)
4.22
4.24
厦门市旅游资源介绍
李建华
(资深高级导游、厦门市旅游培训中心培训讲师)
紧急救护技能培训及示范演练
厦门蓝天救援队
如何构建优质旅游服务
陈岩英
(集美大学工商管理学院旅游系副主任)
 
旅游服务人员培训班开班仪式

讲师风采:陈岩英

讲师风采:马无疆

蓝天救援队员进行急救措施讲解和演示

大合影